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简单说一下吧，我这边是成都的，可能有些差异。首先，工作确实累，但工资相对还不错，福利也算过得去。京东客服主要分为商城和店铺两种。商城的工资比店铺高，但也更累。所谓的8小时工作制在商城基本就是个笑话，除非你是那种身经百战的老员工。新人期一般每天加班1小时左右，特别是第4个月最难熬，能挺过这个月，你就算适应了。

我只干过在线客服，电话客服相对轻松点，但压力更大，留存率也高。我有个朋友还在干，每个月能拿6、7千，但确实很累。店铺客服相对轻松，真的是8小时工作制，有淡旺季，不像商城那样全天高强度。不过入职有点麻烦，外聘很少，需要内部有人介绍才能知道消息。当然，还有其他岗位，比如客诉、问题处理、回访等，也有对外招聘。

如果你没什么上进心，店铺或在线客服是最舒服的，待得时间也最长。如果想要晋升，可以去商城或者其他专员岗位，拉数据、拉指标，半年后有晋升考核。但真的很累，和流水线没啥区别，初次入职可以试试，看看客服行业的标兵。我有个朋友也是客服，2天1休，对接企业的，每天都很悠哉，客服之间的差距真是天差地别。最后开个玩笑，京东的留存率是负20%，那期上百新人带着一批老人一起跑了。

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