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淘宝客服便是唯一个能够免除到顾客的人。

购物体验，所以关于客服的前期训练也很重要。

2.情绪冷酷 客服在日常训练的时分就特别强调，关于和顾客交流必定要热心，及时我看不到顾客的姿态，也能够经过文字让顾客感受到热心的服务，服务的过程中能够用一些亲切的词语，拉近和顾客的距离，不要让顾客觉得是和机器交流。

3.客服争论 和顾客交流的时分，必定不要和顾客起抵触，哪怕顾客比力欠好接触，应该有自己的服务标准，要了解自己和顾客争论的话是没有法子解决问题的反而会让顾客感觉到更反感，就算你成功了对你也没有什么好处。

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