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2024宁波网约车服务质量评测结果出炉

宁波市公路运输管理中心3月12日发布年度网约车平台服务质量报告，26家平台参与评测。结果显示，行业平均得分809.92分（总分1100分），服务质量总体为A级，但平台间差距显著。

​TOP5优秀平台：胖哒出行领跑行业

胖哒出行（932分）​、享道出行（915分）、旅程约车（907分）等5家平台得分超900分，获评服务质量优秀。这些平台在安全责任落实、运价规范、投诉处理效率等方面表现突出，行车事故率低于行业均值。

​进步与退步明显的平台对比

​排名上升显著：哈拜出行、首汽约车通过强化安全管理和司机培训，事故率下降30%以上。

​跌幅较大平台：曹操出行、万顺叫车因违规派单、高投诉率等问题，得分不足700分，服务质量等次较差。

​四大核心评测指标解析

评测指标总分关键问题/亮点具体表现经营情况300分数据漏传、未上传15家平台因未按规定上传数据被行政处罚，部分平台数据准确性仍待改进安全管理290分亡人事故、安全考核不达标2家平台发生道路交通责任亡人事故，个别平台安全管理人员未通过能力考核运营服务310分高投诉率、拖延处理执法调查万单投诉率最高达5.7%，部分平台未按时处理交通执法案件，违规派单问题突出社会责任100分全员满分，公益与司机福利所有平台均落实公益出行项目，司机福利保障（如保险、培训）成为行业标杆

​行业现状与风险预警

宁波网约车订单合规率提升至89%，但单车运营收益下降15%。管理部门提醒：

新从业者需谨慎入行，充分评估市场供需

市民优先选择高评分平台，保障出行安全与服务体验

​网友热议：服务质量直接影响选择

@风中的承诺（宁波鄞州）：“胖哒出行司机确实专业，上次雨天还主动帮忙搬行李！曹操出行最近总派老旧车辆，果断卸载了。”

​@甬城小辣椒（宁波海曙）​：“支持公开排名！希望严管那些乱扣费的平台，上次被小拉出行多收20元高速费，投诉一周才解决。”

​@开特斯拉的网约车大哥（杭州余杭）：“宁波管理比杭州严格多了，我们平台在两地得分差50分，数据上传规范真是硬指标！”

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