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快方送药联合创始人、CEO 高越

目前，移动互联网的生活方式已覆盖千家万户，而医药O2O作为移动医疗的组成部分近年来也得到了迅速发展。送药上门显然成为了人们的生活所需。

快方送药是由北京快方科技有限公司开发的一款生活类手机APP。作为一支年轻的药店管理团队，为了打造一家手机买药平台，快方送药在国内首次推出了“1小时送药上门”服务，并对旗下药店进行升级改造。快方送药希望能够通过自身的努力，让每个人都可以享受到高品质的健康生活。

满足用户用药需求

成立于2014年5月的快方送药，专注于为城市白领和年轻人提供高品质的送药上门服务，在业内首创“1小时送药上门”服务标准，并在成立之初就获得了多次融资。作为行业内首家上门送药平台以及医药O2O模式与标准的奠定者，快方送药在产品及资本上都在刷新着这个行业的速度与效率。

说起为什么要做上门送药这一服务平台，快方送药联合创始人高越表示，随着国家取消互联网药品交易审批释放了市场活力，互联网医院遍地开花，种种利好政策也将形成巨大的市场放量，而且都指向了药店+信息化领域，这显然是一片蓝海市场。高越说：“正是因为看到了这个市场的发展机会，所以当时我们就开始做B2C互联网药品交易平台。但在发展的过程中我们却发现，当时的这种B2C模式并不能从根本上解决用户的需求——及时用药。所以在2014年5月，我们成立了快方送药，其初衷就是为了满足用户的用药需求。”

药品作为一种特殊商品始终处于敏感区，而在快方送药的发展过程中也遇到了其项目难点——药品与O2O之间的关联性，因为这其中既要保证药品的安全性，还要保证“一小时送药上门”服务的标准性。因此，快方送药在成立初期就一直在进行这方面的探索。

对于探索后的成果，高越介绍道：“首先，我们开发了药品的快速上下架系统，为的是让药品的供应快速且准确；然后，我们还有一个自动分单的系统。以前药品是由药师复核的，那现在融入了一些扫码复核的设备到业务流程中之后，就可以提升它的效率及准确性了；第三，快方在对药品的配送上与其他送药平台是不一样的，我们采用的是保温箱配送药品方式，而且在打包盒内还装有GPS系统，用户可以在手机APP上跟踪药品，以方便了解到第一手的配送信息。同时，在打包盒内还有对药品的温度及湿度的实时监测，这样能够保证药品在配送过程中的质量安全。除此之外，我们还有专业的药师服务团队，这样的一个团队融入到我们的产品中去，可以提高我们的专业性。我说的这些其实只是其中比较有代表性的，还有很多细节性的东西则需要很详细地加以说明。”

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为解决用户购药的痛点，快方送药做了很多方面的努力。但就如高越说的那样，很多细节上的东西是需要用具体数据去阐述的，而不是用简单的几句话就可以讲明白的。

赋能线下实体药店

近年来，随着国家对互联网药品交易政策的放宽，我国迎来了一波前所未有的全国性医药大变革，互联网+药店领域也将迎来万亿规模的市场放量。面对万亿蓝海市场，各大O2O平台也在加速布局，而快方送药却凭借着它的核心竞争优势，不仅形成了以“网订店取、网订店送”为标志的医药电商O2O新模式，成为行业里的标杆企业，还联合各个平台共同赋能线下传统药店，打造“医药O2O最强联盟”。

在谈及快方送药的核心竞争优势时，高越沉思了片刻说：“我觉得这种核心竞争优势是分阶段性的。首先是在2014～2015年，快方送药的核心竞争力是做到了‘1小时送药上门’服务的标准性，我们有三大指标用以体现我们的服务到不到位，分别是：库存准确率、准时送达率、服务好评率，而我们快方在这方面的数值分别达到了99%、95%、98%以上。这就是快方送药在第一阶段的核心竞争力，总结起来就是：线下。我们是在保证药品质量安全的情况下，做到了这三个指标在业内的高值，而且还赢得了用户的认可，其复购率达到48%。”

现阶段，快方送药的业务布局在逐渐向线上转移。快方送药希望能够为用户提供更多更有价值的服务，以此满足用户对于药品需求的多样性选择。

在今年的7月18日，快方送药联合百度外卖、美团外卖、饿了么、京东到家、平安好医生等建立了“医药O2O最强联盟”。对于此次战略走向，高越说：“面对这个万亿级蓝海市场，各大O2O平台也在加快寻找药店合作伙伴的步伐，希望能够尽快切入这个市场。而我们通过这几年的深耕，也有了一定用户基础，而且还开发出了智能药店的配送系统，这样既能保证药品的时效性还能保证它的专业性。因此，在其他平台有流量、我们平台有系统的情况下，就可以把整个环节打通了。我相信以这样的形式展开，是可以在最短时间内把这种送药上门的服务向全国推广，让更多人都能享受到这种便捷服务的。”

让买药变得更简单

对于快方送药的未来发展，高越有着自己的独到理解。他说：“我觉得未来医药O2O的发展趋势是，线上应该成为智能用药的辅助，帮助用户快速找到其所需要的药品。那线下就是很稳定的‘1小时送药上门’的网络，这个网络是由若干个赋能药店来承接物流的。而我们快方送药做的就是在医药O2O里线上和线下的两个最必需环节，其共同点就是让买药更简单，让用户能够更方便地买到自己所需要的药品。我觉得这个事情即使不是由我们快方来做，未来也一定会是一大趋势。”

高越还认为，在未来，线下传统药店甚至都没有存在的必要性了。对此，他解释道：“药品有两个特点，首先药品是被动需求，如果没有需要的话，谁也不会主动逛药店。第二，药品是一个很标准化的商品，药店存在的必要性无非是当用户不知道要买什么药的时候，会去药店咨询。当用户很信赖于在网上购药，同时也能满足用户的一些其他需求的时候，那线下药店就只是成为了出药的仓库，它的一些职能是可以被一些新的生活方式所替代的。也就是说，当一种新的生活方式出现的时候，就会替代一些相对来说比较陈旧的商业模式。”

最后，高越还表示，这种变化不仅体现于药店方面，服装店也会慢慢失去它存在的必要性。相对于服装来说，药品并不需要体验。(文/ 本刊记者 李艳)

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